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Pésimo trato al cliente

Paciente: Steeephie22

San Bernardo

Realizado por Clínica Berríos en San Bernardo
Clínica Berríos

El tratamiento no vale la pena

Notificado por Steeephie22. El 92% de pacientes ha indicado que vale la pena.

Valoración de Steeephie22 sobre Clínica Berríos

1.0

Tratamiento brackets , pésimo experiencia de parte del ortodoncista y recepcionistas, ortodoncista se dejaba llevar por los cahuines, las recepcionistas trataban pésimo , me quedó un leve espacio en los dientes y tuve que arreglarlo en otro dentista , cero empatía y amabilidad de parte de todo el personal

25 ene 2023 · Actualización: 10 oct 2023

Pésima experiencia, súper arrepentida de haber elegido este lugar para mi tratamiento odontologico, cero empatía de parte de las recepcionistas , el ortodoncista se deja llevar por cahuines que le dicen las recepcionistas , si no se puede asistir a un control es imposible volver a agendar denuevo ( hay que esperar dos meses ) caro y malo en todos los aspectos, aunque el ortodoncista tiene conocimientos trata pésimo , le tenia que ir diciendo yo donde los dientes no estaban juntos porque él no tenía interés en seguirme atendiendo , esto se noto aún más cuando llegue yo a mi control y la recepcionista le fue a decir que había llegado junto a otra paciente a quien pasaba primero y dijo a la otra paciente cuando yo estaba primero esperando ser atendida y este es solo uno de los tantos problemas . finalmente cuando me hizo el retiro y limpieza de dientes quedó un leve espacio , no lo recomiendo para nada, más caro que en todos lados pésimo trato al cliente cero empatía y prepotentes , agregar que cuando no le contestaban el celular pensaban que era personal y que uno no queria ir, si me preguntan por qué elegi este lugar fue por cómo me hablo el dentista de mi problema odontologico y la recepcionista que había en un principio(2019) no trataba mal . Luego la cambiaron , muchas veces quise cambiar de lugar pero era imposible ya estaba en tratamiento con ustedes

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Comentario (1)

Clínica Berríos
San Bernardo
Estimada:

Lamentamos que su percepción de la atención recibida no haya sido satisfactoria. No obstante, como centro consideramos importante aclarar algunos puntos relevantes para quienes nos visitan y leen este espacio.

Nuestro equipo de recepción y profesionales se rige por protocolos estrictos de trato respetuoso, profesional y empático, los cuales supervisamos de manera permanente. No contamos con registros ni antecedentes formales que respalden situaciones de maltrato o desatención como las que usted describe.

En relación con el retiro de los aparatos y el resultado del tratamiento, este procedimiento se realizó previa explicación clínica y con la firma de un consentimiento informado, documento en el cual usted manifestó su conformidad con el estado del tratamiento al momento del retiro, quedando debidamente respaldado en su ficha clínica.

Respecto a la falta de respuesta en este portal, aclaramos que durante un período nuestro centro dejó de operar con esta plataforma, razón por la cual no fue posible responder oportunamente a su comentario.

Como clínica, mantenemos un compromiso permanente con la calidad, la transparencia y la correcta información a nuestros pacientes, resguardando siempre los procesos clínicos y administrativos que dan seguridad tanto a quienes se atienden con nosotros como a nuestro equipo profesional.

Atentamente

Clínica Berríos
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